Customer Relationship Management, kurz CRM, ist die konsequente Ausrichtung einer Aktion oder einer Kampagne auf die Vertiefung und Festigung von Kundenbeziehungen und damit ein wichtiger Teilbereich des Marketings.
In Krisenzeiten sind gute Beziehungen zu Kunden besonders wichtig. Aus diesem Grund setzen Unternehmen vermehrt auf den Einsatz von emotionalen Marketinginstrumenten. Sie sprechen die Kunden auf persönliche Ebene an, laden die Unternehmensbotschaft positiv auf und helfen dabei sich von Wettbewerbern abzusetzen – optimale Voraussetzungen zur erfolgreichen Kundenbindung.
Laut den Marktforschern von Gartner ist der CRM-Markt bereits 2008 um 12,5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr gewachsen. Auch für 2009 sind die Prognosen positiv. Grund sind u.a. die verstärkten Investitionen von Unternehmen in langfristige Kundenbindung. (via)
Dieser Trend spiegelt sich auch in der Halbjahresbilanz von Fleurop wider. Die Nachfrage nach floralen Kampagnen hat sich in den ersten sechs Monaten des Jahres signifikant erhöht. Auch die Zahl erfolgreich abgewickelter Marketingaktionen und B2B-Kampagnen ist im Vergleich zum Vorjahr deutlich gestiegen.
Mehr zu floralen Kampagnen zur Kundenbindung hier.
Original post by Fleurop-Firmenservice and software by Elliott Back
